推定现在的调查结果是正确的,怎么样对策?怎么样回复客户呢?
众人顿时陷入了沉思。
“太田,你是生产技术部的部长,你说说你的想法”伊藤见都不说话,就开始一个一个的问道
“关于这个情况,我觉得还是不能把实际情况告诉客户,毕竟这样的事情一旦告诉客户,那后面会怎么发展,我们都掌控不了了。”太田说道
伊藤点了点头,确实,这样的事情确实不能让客户知道,要是让客户知道了,这事情就变得复杂了。
“这一点你说的对,暂时确实不能让客户知晓这个事情,那对策呢?你有什么对策呢?”伊藤问道
太田顿时一怔,脸色微微一红“我还正在想,正在想”
“能不能把补给品修正一下,重新发送过去给客户呢?按照现状的尺寸修好”猪嗣说道
伊藤一听,刚想说话,太田这家伙又说话了“猪嗣部长,关于把补给品修正给客户重新发送过去,我也想过这个问题,但我觉得行不通,所以刚才也没有说。
怎么说呢?
首先我们这些部品基本都是塑料件,现在卡扣卡不住,要不就是修补给品这个模具,要不就修对象品这个模具。
但以现在的情况,要修这些模具,是需要时间的。先不管我们的对策最后面是什么情况,如果我们没有迅速的对应这个事情,而是等几天之后再把补给品给客户,客户就会对我们公司产生质疑和怀疑。
所以我刚才没有提出这个对策”
猪嗣一听,内心顿时暗骂太田,你还真混蛋,自己想不出办法,我提出一个,你就来质疑?什么意思嘛?
“赵sn,你呢?你有什么想法?”伊藤突然不理太田的说话,而转头问一直坐在边上没有说话的赵四喜。
对于大野,他是已经直接无视了,至于山本工厂长,他毕竟是工厂长,赵四喜都没有发言,就叫他发言,有些不合适。
不过不管赵四喜这件事情最后得到什么样的评价,但至少在大野的内心,他绝对是恨死了赵四喜。
没有赵四喜的坚持调查真相,怎么可能会出现现在这样的情况呢?
等客户发现这个问题的时候,他都讲不定回日本了,到那个时候,还怕什么呢?
“对,赵sn,你有什么想法和对策呢?”山本也问道
赵四喜在他内心也是一个化腐朽为的人,所以他也很期待赵四喜的想法。
“我?我个人觉得太田部长说的有些道理,修正是需要时间的,这个时间是有些长的,这个很有可能会引起客户的质疑的。”赵四喜讲到这里的时候,他停了停。
太田内心顿时有些高兴,至少赵四喜支持了他的想法。
但赵四喜自己内心呢?
猪嗣也是自己的直属领导,他直接说这样的话,很容易得罪猪嗣的。
“当然,猪嗣部长的话,我也觉得有道理。我们现在最需要考虑的就是早日让实际使用者满意,让他能快速的解决现在的问题,让他开上车,这才是我们现在最紧要做的。
所以我们在做报告之前,我们在对策之前,我觉得我们先得把事情的先后次序排出来。
最先要做什么,其次是什么,最后是干什么。
我觉得最先要考虑的,还是怎么样解决客户的投诉问题,怎么样快速的解决实际使用者或者说4s店的投诉。把这个问题对策了之后,然后才是客户的投诉调查报告怎么写,然后我们再来检讨要不要和客户报告,或者说怎么和客户报告。最后是做数据调查,看怎么样对策这个事情”赵四喜又说道
伊藤和山本一听,不由眼一抖,是啊,他们刚才因为这个事情搞的有些乱了分寸,做事情都要分清楚主次,一窝蜂的来对策,怎么行呢?把先后次序排出来,一条一条的对策,这确实是目前最好的方法。
怎么样第一时间让实际使用者不投诉,能实际开上车呢?